身为班组长，如何应对员工"抬杠"？——十类常见管理难题的破解之道

老员工资历深、经验足，不服管往往有两层原因：一是觉得你“资历不够”，二是担心自己的地位受到威胁。应对的关键是 尊重在前，管理在后。

只有身处愉快的环境，员工才能有快乐的心情，才能快乐地工作。班组长有责任为下属构建轻松愉快的工作氛围：

每日重复一成不变的工作必定是乏味的。班组长可以经常组织一些比赛，并给予适当奖励，来提高员工之间的竞争氛围：

员工情绪低落，与班组长的管理能力有很大关系。诸如缺乏领导力、没有及时排除工作障碍、与员工缺乏信任与沟通、工作纠纷未妥善处理等，都会造成员工情绪低落。应对方法是 工作内外双线关注：

冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，你有责任恢复团队的和谐气氛。化解冲突时，必须牢记 坚持客观的态度：不要假设某一方是错的，倾听双方意见，最好的办法是让冲突双方自己解决问题，而你担任调停者。为了会谈成功，可以遵循以下九步：

必须意识到，团队里出现这样特殊的组员，会影响其他组员的工作心态。处理原则是 先反映，再公正处理：

作为班组长，应与被调动的组员充分沟通，了解他的顾虑：是担心收入、担心不适应，还是家庭原因。但有一点须特别注意：千万不能给组员承诺，比如“过段时间人手充足了就调回”。一旦无法实现，就会让组员觉得自己受到欺骗，也会对工作产生抵触。

如果是组员的错误，作为班组长应先承担失职的责任——毕竟组员是自己的属下，属下犯错就是自己的失职。然后待弄清事情真相后，再决定是处罚还是批评组员。

但责任的承担应区分具体情况，不可以经常帮组员承担责任。这样会让组员产生依赖思想；让组员承担应有的责任，能让他吸取教训，有助于他的成长。

下属出现这种情况时，班组长首先要控制自己的情绪，然后心平气和地劝说，不可以硬碰硬。

作为班组长，首先要明白：让组员怕自己的目的是什么？无非是想让组员好好工作、对自己绝对服从。但一个怕领导的组员，是不可能踏踏实实认真工作的。

原因很简单：他时刻处在戒备状态，生怕挨骂，一心不可二用，又怎能认真工作、保证效率呢？所以，要想管理好组员，树立威信才是最重要的。要让每位组员都尊重你、依赖你，团结在你周围，任何时候都能全身心投入工作，才能保证工作效率。

在了解情况前不轻易下结论、不插话、不提建议，让对方把话说完。

聚焦具体行为和事实，避免给人贴标签、翻旧账。

处理纠纷时不偏袒任何一方，中立才能赢得双方的信任。

不轻易承诺，承诺了就一定兑现，这是威信的根基。